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IT Transition Expert (M/W/D)
Aufgaben:
Service Transition neuer Funktionen inkl. Schulung & Trainingsmaterialien
Aufbau & Pflege einer Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit Training & Support
Erstellung nachhaltiger System- und Prozessdokumentationen
Optimierung & Weiterentwicklung von IT-Prozessen mit Stakeholder-Abstimmung
Steuerung externer Dienstleister zur Einhaltung von Service Levels
Projektsupport gemäß Vorgaben des Fachbereichs
Qualifikation:
Projekt- und Transitionserfahrung im digitalen Umfeld, idealerweise in Pharma oder Life Sciences
Kenntnisse in ITIL-Prozessen, ServiceNow, Jira, Confluence, SharePoint; Erfahrung mit SAP HANA und KI ist ein Plus
Analytisches, lösungsorientiertes Arbeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit & Dienstleistersteuerung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Rahmendaten:
Start: 11.08.2025
Dauer: bis Jahresende mit Option auf Verlängerung
Auslastung: 4-5 Tage die Woche
Einsatzort: On-site nice to have 3 Tage die Woche in Hamburg
IT Transition Expert (M/F/D)
Tasks:
Service transition of new features, including training and training materials
Development and maintenance of a knowledge base in collaboration with training and support teams
Creation of sustainable system and process documentation
Optimization and further development of IT processes in coordination with stakeholders
Management of external service providers to ensure compliance with service levels
Project support following the business unit guidelines
Qualification:
Project and transition experience in digital environments, ideally in the pharmaceutical or life sciences sector
Knowledge of ITIL processes, ServiceNow, Jira, Confluence, and SharePoint; experience in SAP HANA and AI is a plus
Analytical and solution-oriented mindset with strong communication skills
Strong service orientation, resilience, and flexibility
Cross-functional collaboration & vendor management
Excellent German and English language skills
Requirements:
Start: 11.08.2025
Duration: till the end of the year
Capacity: 4-5 days per week
Location: On-site nice to have 3 days / week in Hamburg