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Customer Service Specialist (M/W/D)
Aufgaben:
Bearbeitung und Beurteilung pharmazeutisch-technischer Reklamationen sowie defekter Produkte
Reklamationsmanagement inklusive Identifizierung handhabungsbedingter Fehler
Erkennen, Dokumentieren und Weiterleiten von Nebenwirkungen, Verdachtsfällen, Off-Label-Meldungen und Produktbeschwerden gemäß internen Prozessen
Telefonische Betreuung von Apotheken, Arztpraxen sowie Patientinnen und Patienten zu Produkten und Services
Beantwortung komplexer Kundenanfragen, inklusive Abstimmung mit internationalen Ansprechpartnern in englischer Sprache
Bearbeitung von Erstattungsanfragen
Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und produktbezogenen Anliegen
Unterstützung bei Produktneueinführungen und weiteren Aktivitäten im Customer Service Umfeld
Qualifikation:
Abgeschlossene medizinische oder pharmazeutische Ausbildung (z. B. PTA, MTA, Pflegefachkraft) oder vergleichbarer Hintergrund im Gesundheitswesen
Alternativ Qualifikation als Pharmaberater/in nach § 75 AMG, Pharmareferent/in oder Medizinprodukteberater/in
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute bis fließende Englischkenntnisse
Erfahrung im Customer Service bzw. telefonischen Kundenkontakt von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office
Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
Strukturierte, selbstständige und analytische Arbeitsweise
Hohe Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Rahmendaten:
Start: ab 15.11.2026 oder später
Dauer: 4-6 Monate (Option auf Verlängerung)
Auslastung: 5 Tage pro Woche / Vollzeit (1 FTE)
Einsatzort: Rheinland Pfalz
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